Términos y Condiciones

Por Favor leer Detenidamente esta información para que puedas tener la mejor experiencia de compra.

Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.outletoptico.com, en adelante (“El Sitio” o “outletoptico.com”), constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”).

outletoptico.com es controlado y operado por OUTLETOPTICO, en adelante (“OUTLETOPTICO”), Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

Los Usuarios que ingresen al sitio outletoptico.com desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Políticas y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Las presentes Políticas y Condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estas Políticas y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre outletoptico.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.

1. Inscripción del Usuario en el Sitio

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
El Usuario podrá encontrar la información referente al el Habeas Data en el punto 16.

 

2. Capacidad del Usuario


Los servicios de outletoptico.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

3. Verificación del Usuario - Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. outletoptico.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, outletoptico.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. Productos y/o servicios

outletoptico.com ofrece a sus Usuarios principalmente Productos exclusivos y 100% Originales, Gafas de Sol, accesorios, Relojes, Smartwatch, equipos de tecnología, Telefonos Celulares, Cámaras y todo lo relacionado con Productos de Moda.

5.1. Visualización de productos

outletoptico.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

6. Condiciones de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de outletoptico.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio.

Una vez que el Sitio verifique el pago y la disponibilidad del producto en bodega Nacional y/o internacional podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, outletoptico.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

7. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, outletoptico.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la atención personalizada en la plataforma whatsapp de un asesor comercial debidamente identificado y autorizado por el Sitio. En tal asesoría el manejo de la información personal será de nuestra responsabilidad exclusiva comprometiendonos a manejar los datos suministrados de manera confidencial.

8. Bonos promocionales

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los Bonos promocionales que se usan en los Bonos digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los bonos digitales se pueden canjear automáticamente en el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los bonos Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Bonos Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del bono outletoptico.com no reembolsará el valor excedente.

9. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando outletoptico.com acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. outletoptico.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos  aceptados por el Sitio.

10. Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de outletoptico.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

En relación con los productos importados, el Cliente asumirá los impuestos y gravámenes que se ocasionen por la importación de los productos adquiridos en el exterior. No obstante, los impuestos asociados a los productos pueden estar sujetos a variaciones, en caso de eventuales verificaciones por parte de las autoridades aduaneras colombianas. De llegar a presentarse un costo adicional en la importación del producto, éste será asumido por el Cliente.

11. Entrega de los productos

outletoptico.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por outletoptico.com para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 1 y 3 días hábiles (Bodega Nacional) y 10 a 15 días hábiles (Bodega Internacional) dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de outletoptico.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, outletoptico.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, outletoptico.com procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, OUTLETOPTICO no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, outletoptico.com procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, outletoptico.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, outletoptico.com podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

12. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso outletoptico.com hará reversiones parciales del valor de un producto.

El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico Coordinadora para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto de servicio de Coordinadora, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: RELOJES DIGITALES, EQUIPOS CELULARES, CÁMARAS, GORRAS.

Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

outletoptico.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, outletoptico.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni outletoptico.com ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia outletoptico.com ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, outletoptico.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, outletoptico.com no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. outletoptico.com no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de outletoptico.com haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

13 Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de OUTLETOPTICO, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de outletoptico.com o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso las presentes Políticas y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a las presentes políticas y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Publicidad y vínculos

Las organizaciones y productos a los cuales se les haga publicidad en el Sitio así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con outletoptico.com, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por lo tanto outletoptico.com no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, las transacciones que el Usuario realice con terceros ajenos al Sitio a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de outletoptico.com.

Protección de Datos Personales

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a OUTLETOPTICO, sus filiales y vinculadas, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: info@outletoptico.com

Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, outletoptico.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

Seguridad Informática

1.Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como outletoptico.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. outletoptico.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web outletoptico.com

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

2. Linking, Deeplinking y Framing

outletoptico.com prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https: //www.outletoptico.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por outletoptico.com por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por outletoptico.com.

outletoptico.com se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por outletoptico.com de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://www.outletoptico.com (“Deeplinking”) queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por outletoptico.com (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL https:// www.outletoptico.com podrá dirigirse a moutletoptico.com al teléfono 316 439 7230. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Políticas y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en las presentes Políticas y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Notificaciones

outletoptico.com recibirá notificaciones a través de chat, teléfono 316 439 7230.

PROCESO DE COMPRA

Elige el producto que deseas comprar.

  1. Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". 

  2. Puedes agregar más productos al carrito o haz clic en "Iniciar Compra".

  3. Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".

  4. Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar".

  5. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar".

  6. Elige el medio de pago, luego haz clic en "Continuar".

  7. Finalmente en la página de Confirmación puedes revisar toda la información tu orden.  Haz clic en "Continuar".

  8. Serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida.  Recibirás un correo de Confirmación de tu ORDEN con NUMERO DE RADICADO.

  9. Una vez tengas NUMERO DE RADICADO contacta a nuestro asesor via LLAMADA O WHATSAPP +57 316 439 7230 Para confirmar y completar el proceso.

 FORMAS DE PAGO

Cuando REALIZAS compras con nosotros tu pago es 100% ASEGURADO.

Puedes ELEGIR LA FORMA DE PAGO entre todas estas OPCIONES:

VIA BANCOLOMBIA | Corresponsal - Pack - APP ( Sin comisión ) 

*Ventanilla Bancolombia ( Si te encuentras fuera de Medellín debes asumir la comision extra de $12.000 )

VIA BALOTO | Enlazado a CUENTA Citibank 

VIA MERCADO PAGO en esta pagina web www.outletoptico.com

EFECTIVO | Puedes realizar tu PAGO en nuestra tienda fisíca en Medellín.

Promociones descuentos y liquidaciones APLICAN solo con pago EFECTIVO, DÉBITO BANCOLOMBIA.   ( Ver más en la sección | PROMOCIONES Y DESCUENTOS ) 

ENVIOS Y DOMICILIOS

COMPLETAMOS LA COMPRA EXITOSA, colocamos a tu disposicion varios canales de DESPACHO para que tu producto llegue a tus MANOS de manera SEGURA

Si su PAGO es confirmado antes de las 02:00pm tu COMPRA se despacha el mismo dia. ( Previa confirmación de existencia del producto en stock nacional  ) 

El VALOR del envío va a cargo del cliente y puede elegir pagarlo de CONTADO o CONTRAENTREGA

ENVIAMOS CON:  Envía - Servientrega - Coordinadora - Interrapidisimo.

Otras empresas | Si desea que su COMPRA sea despachada con otra empresa que no aparece en nuestro listado, podemos realizar la excepcion sin embargo, NOS EXIMIMOS DE RESPONSABILIDAD por perdidas, retrasos o extravios durante el despacho. 

El COSTO del envío está basado según la ciudad destino. ( Consultar precios y tiempos de entrega con nuestro asesor en whatsapp 316 439 7230

Las EMPRESAS DE ENVÍOS manejan tiempos de entrega FIJOS, pero puede existir cualquier CONTRATIEMPO que pueda afectar esos lapsos, outletoptico.com NO tiene ningun tipo de responsabilidad en dichos eventos. 

En caso de PERDIDA o EXTRAVÍO de tu producto outletoptico.com intentaremos cumplir todos los procesos de RECLAMOS para encontrar solución, de no proceder la situación ES DEBER DEL CLIENTE seguir con el proceso de RECLAMO ante la empresa de envíos. 

Para CLIENTES ubicados en la ciudad de MEDELLÍN - BELLO - LA ESTRELLA - SABANETA - ENVIGADO outletoptico.com dispone de domicilios EXPRESS a la puerta de su casa pago CONTADO o CONTRA ENTREGA. ( Consultar precios y tiempos de entrega con nuestro asesor en whatsapp 316 439 7230

Para tener una IMAGEN DE CONFIANZA sólida ante nuestros clientes DISPONEMOS de dos PUNTOS AUTORIZADOS en la ciudad de MEDELLÍN donde puedes relizar tus ORDENES, COMPRAS, ABONOS O MONITOREO DE TU COMPRA.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Usted se encuentra respaldado en su compra, cada producto es completamente garantizado, posee evaluación de garantía según su fabricante.

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, outletoptico.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. outletoptico.com tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por outletoptico.com.

Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

Enviar o Dirigirse con el producto a las instalaciones de la empresa o punto autorizado donde fue adquirido.

Es de caracter OBLIGATORIO presentar la FACTURA ORIGINAL de la compra para PROCESAR el ANALISIS DE GARANTÍA con el Fabricante.

La FACTURA ORIGINAL debe presentarse en perfecto estado, sin rayones, tachaduras o enmiendas, y DEBIDAMENTE DILIGENCIADA con todos los datos del producto y el comprador. 

el FABRICANTE tiene el DERECHO de EVALUAR si el daño/defecto fue producto de elaboración o producción para APROBAR la garantía. De esta manera DESCARTAR el daño por mal uso y manipulación (Teniendo a su favor un PLAZO DE 30 DÍAS HÁBILES para cumplir con los canales regulares de EVALUACIÓN PROCESOS Y GARANTÍAS.) 

Si el ANALISIS de GARANTÍA es Aprobado por parte del FABRICANTE se realizará la sustitucion del componente o accesorio DEFECTUOSO y NO del producto en su totalidad. ( Este proceso NO tiene acción inmediata ya que los productos afectados tienen que ser despachados desde la bodega del fabricante en un plazo igual o superior a 30 Días Hábiles ). 

Si el ANALISIS de GARANTÍA es Rechazado por parte del FABRICANTE, se le hará entrega del informe reseñado con las inconsistencias del daño e incumplimiento de las normas de correcto uso.

Quedan EXENTOS DE GARANTÍA todos los productos que presenten, daños como accidentes o deterioro por el uso habitual. 

La GARANTÍA bajo ningun concepto puede ser usada como motivo de COMPENSACION directa o indirecta por el daño causado a personas o propiedades.

Si el DAÑO en la GARANTÍA no puede ser solventado de ninguna manera por el FABRICANTE, se te GENERARÁ un saldo a favor para ser redimible en NUESTRA TIENDA por el equivalente al costo del producto defectuoso. 

Tu COMPRA es un COMPROMISO que cumple con varios canales de PAGOS, es por eso que nuestra empresa no realiza DEVOLUCIÓN de DINERO bajo NINGUN CONCEPTO.

Los Productos que se encuentran en PROMOCIÓN O DESCUENTO quedan EXENTOS DE GARANTÍA y DEVOLUCIONES por concepto de colecciones pasadas, reducción sustancial de su valor comercial, ultima pieza disponible. ( Ver más en la sección | PROMOCIONES Y DESCUENTOS )

Solo se aceptan RECLAMOS de despacho documentadas después de 5 (Cinco) días desde la fecha emitida en la factura.

Para procesar una DEVOLUCIÓN O CAMBIO tienes un plazo APROBADO de 15 días a partir de la fecha de emisión de factura, debes PRESENTAR de manera OBLIGATORIA tu FACTURA ORIGINAL.

Todo ENVÍO a causa de cambios o devoluciones deberá ser asumido por el cliente.

El producto en DEVOLUCIÓN deberá estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, papeles de autencidad, instructivos. El incumplimiento de este item, anulará el proceso de devolución con costos de envíos a cargo del cliente.

REQUERIMIENTOS 

  • El producto no debe tener más de TRES (3) días naturales de entregado ni la autorización de retorno más de 7 días naturales de expedida.

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

  • El producto debe tener etiquetas, factura , accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

  • El producto debe estar NUEVO y no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

  • El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal o íntimo.

  • Artículos electrónicos como cámaras, celulares, etc. no califican para retracto una vez su empaque es abierto.

  • El producto debe estar pago en su totalidad antes de iniciar el proceso de devolucion.

  • El envío de la devolución corre por cuenta del cliente a menos de que se especifique lo contrario. 

PROCEDIMIENTO 

 

  1. Contactar a nuestro departamento de atencion Post-Venta e indicar el pedido, producto y razon de la solicitud. Tambien puede hacerlo acercandose a uno de nuestros puntos de atencion.

  2. Coordinar la entrega del producto en cuestion en uno de nuestros puntos de atencion.

  3. Una vez el producto sea recibido, se evaluara usando los criterios anteriormente mencionados.

  4. De ser aceptada la solicitud se procedera con con el cambio, devolucion o credito o reparacion

PROMOCIONES Y OFERTAS

Buscamos las mejores opciones para tu excelente experiencia como CLIENTE. Todas nuestras Promociones y descuentos se basan en estudios de rotación de mercancia, colecciones no renovables, crecimiento o ausencia de demanda en el mercado, y más. 

TODAS NUESTRAS PROMOCIONES cuentan con un TIEMPO DE EXPIRACIÓN estimado en cada publicación. Luego de este tiempo QUEDA TOTALMENTE INHABILITADA de cualquier transacción comercial.

Las publicaciones de productos con PROMOCIONES o DESCUENTOS en redes sociales y sitio web solo serán validas si se presentan dentro del TIEMPO pautado para ellas, debidamente sustentados en FECHAS (Redes sociales) o VERIFICACIÓN del asesor (Sitio web)

NUESTRAS PROMOCIONES Y DESCUENTOS cuentan con una cantidad de piezas limitadas en cada lanzamiento, luego de AGOTADAS dichas PIEZAS automaticamente TERMINA la oferta en todas nuestras plataformas. ( consultar disponibilidad con nuestro asesor en whatsapp o llamando a 316 439 7230

Los productos con descuentos y promociones SOLO ACEPTAN pagos con EFECTIVO o DÉBITO BANCOLOMBIA para acceder a la oferta. ( Ver más en la sección | FORMAS DE PAGO )

Las PROMOCIONES disponibles en STOCK internacional deben ser pagadas en el valor total de la compra, se entregan en 15 DÍAS HÁBILES luego de la orden realizada por nuestra EMPRESA.

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POLÍTICAS Y CONDICIONES REDACTADAS BAJO ESTRICTO CUMPLIMIENTO DE LEY EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y PROTECCIÓN DE LA EMPRESA. 

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